Planilha pronta de Ligações

Seja para o controle pessoal ou empresarial, a Planilha pronta de Ligações é uma boas maneira de gerenciar as ligações de seus contatos, como parceiros, colegas e etc. Através delas também é possível registrar se o retorno da ligação permanece ou não pendente facilitando uma nova tentativa de contato, no caso de necessidade. São recursos úteis para profissionais autônomos ou então pequenas equipes de atendimento ao cliente.

Planilha pronta de ligação

Planilha pronta de ligações – opção 1

Apesar de bem simples, ela permite que você faça o registro de dados como:

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  • Data e hora do questionamento (contato);
  • Nome do cliente e até duas formas de contato;
  • Assunto e Tipo de Questionamento;
  • Resposta do operador;
  • Marcador de situação (retornado ou não);
  • Data e hora do retorno.

Há também uma segunda planilha que fará o trabalho de atualização com gráficos e tabelas gerenciais automaticamente. Pode ser muito eficiente para equipes de pós-venda que podem sincronizar os dados registrados pelos seus vendedores ou operadores de teleatendimento.

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Abaixo algumas dicas de utilização interessantes:

  • Ainda que você não disponha de uma rede LAN para compartilhar com seus operadores, é possível estabelecer uma rotina interna de envios periódicos (semanal, diário, por turno etc.), a variar da necessidade, desses arquivos por e-mail. Para fazer isso basta que salve todos eles em uma mesma pasta e abrir a planilha de controle;
  • No processo de sincronização, somente as linhas que contiverem o campo Data Quest (data do questionamento) preenchido serão aceitas para importação na planilha de controle;
  • Você poderá incluir ou excluir rótulos de assuntos (atendimento, produto, serviço etc.) ou de também tipos de questionamentos como elogios, reclamação, sugestão, suporte técnico etc. Isso pode ser feito através da aba CONFIG pelas planilhas dos operadores. Entretanto é preciso que se estabeleça um padrão único a ser adotado por todos os usuários.

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Planilha pronta de ligações – opção 2

Esta ferramenta está disponível no site Organizando.org, é muito mais simples que a anterior, porém contando com o registro correto das informações pode ser útil. Existe uma coluna para determinar o estado da ligação, se está pendente, se houve o contato direto ou a mensagem caiu na caixa eletrônica. Atualize-a conforme a chegada das novas informações.

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Planilha pronta de ligações – opção 3

Trata-se de uma ferramenta intuitiva para o regitro de atendimentos telefônicos, também é possível cadastrar os atendimentos gravando esses dados em um formulário gerado pela planilha. Ela é bastante indicada para serviços de atendimento a clientes. Dentre os dados solicitados ao usuário a serem preenchidos estão:

Registro: Número autoincremental;

  • Data: Data atual da ligação;
  • Funcionário: Funcionário que realizou o atendimento;
  • E-mail: E-mail do funcionário;
  • Usuário: Nome do usuário;
  • CEP: CEP do cliente;
  • Telefone: Telefone do usuário atendido;
  • Assunto: Assunto da ligação;
  • Problema: Descrição do problema relatado;
  • Providência: O que foi feito para solucioná-lo.

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Planilha pronta de ligações – opção 4

Para manter o controle de contatos de novos clientes foi desenvolvida essa planilha  de modo a possibilitar o gerenciamento das ligações e consequentemente a melhoria dos serviços do consultor de vendas e do marketing como um todo. Com ela, os utilizadores poderão agilizar diversas rotinas de marketing e vendas.

Para utilizar essa planilha pronta de ligações habilite a execução de macros. As células estão bloqueadas por medidas de segurança. Não é necessário senha para desbloqueá-las, apenas selecione as opções: Revisão > desproteger planilha. Ela também não apresenta nenhum problema em Excel 2013 e pode ser utilizada por empresas de varejo, entretanto, dependendo do volume e do valor médio das vendas, a planilha será mais indicada às empresas B2B. Mais detalhes podem ser encontrados no site WebInsider.

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Aproveitando a oportunidade, consulte também as planilhas para controle de vendas. Trata-se de um produto vendido digitalmente e provavelmente lhe será útil no registro dessas informações. Ao adquirir o sistema de controle de vendas você terá o suporte do desenvolvedor para eventuais dúvidas ou também para o caso de alterações, se houver necessidade, para essa tarefa, basta entrar em contato.

Consulte o acervo de artigos do site Planilhas Prontas para ter acesso ao conjunto de arquivos recomendado a empreendedores, seja para gestão pessoal ou financeira do seu estabelecimento.

Veja Também: Diversos modelos de Planilhas de controle de ponto e Almoxarifado

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